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Coordinateur local

Le poste

Rôle : être le relai local du chef de projet Netgem et le point de contact unique de Zeop (à La Réunion).


Support marketing

  • Support formation : exécuter les sessions de formation auprès des formateurs zeop

  • Support marketing
    • Relayer auprès de zeop les supports préparés par l’équipe contenu Netgem
    • Assurer les réunions quotidiennes avec les équipes marketing zeop
    • Etre un relai auprès des éditeurs de contenu locaux

  • Support business : visites hebdo boutiques (Objectif 1 visite par mois par magasin)
    • Échanger avec les vendeurs sur les remontées clients
    • Vérifier les consignes de mises en avant des contenus

  • Veille Concurrentielle et Marché Local
    • Tenir à jour une veille active sur le marché local (benchmark des prix de la concurrence, analyse des nouvelles offres, visites mystères en boutiques)

Support commercial

  • Reporting et Suivi des KPIs Business
    • Obtenir et suivre les indicateurs clés, notamment ventes & churn
    • Analyser les usages, l'e-réputation et le NPS pour nourrir les plans d'action

  • Support à la gestion Logistique des Équipements
    • Assurer un lien sur le suivi de la logistique locale des Box TV

Support opérations et projets

  • Coordination avec le Support Client (SRC / STC de Zeop)
    • Remonter à Netgem les grandes typologies d’incidents TV
    • Aider à formaliser et harmoniser les procédures entre le SRC et le STC de Zeop

  • Support technique zeop :
    • Suivi des tickets JIRA jusqu’à leur clôture
    • Réunions mensuelles avec le STC
    • Responsable de la cellule monitoring pour zeop
      • Vérification quotidienne et prise d’actions sur les reportings MTO
      • Réunion hebdomadaire avec MTO pour recadrage
      • Ecriture de nouveaux process ou modifications pour MTO si nécessaire
    • Remontées d’incidents aux fournisseurs de chaînes et replay
    • Remontées d’incidents vers zeop : maintenance planifiées, incident détectés par les équipes de validation / de r&d / de monitoring netgem

  • Support à la validation des nouvelles releases / nouvelles fonctionnalités
    • Pilotage du groupe d’Alpha-testeur
    • Recette des nouvelles fonctionnalités
    • Suivi jusqu’à la mise en production


Profil recherché

Profil recherché :

Formation et expérience

  • Formation Bac+3 à Bac+5 en télécommunications, informatique, systèmes d'information, gestion de projet digital ou équivalent.
  • Expérience de 3 à 5 ans dans un environnement télécoms, audiovisuel, IPTV/OTT ou services digitaux.
  • Une expérience en coordination de projets et en relation avec des opérateurs télécoms serait un plus.

Compétences techniques

  • Bonne connaissance des environnements IPTV, OTT, Box TV et services audiovisuels.
  • Maîtrise des outils de gestion de projet et de ticketing (JIRA notamment).
  • Connaissance des processus de support technique, gestion d'incidents et monitoring.
  • Bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting et d'analyse de KPIs.
  • Capacité à analyser des indicateurs business : ventes, churn, NPS et usages clients.
  • Aisance dans la rédaction de procédures, supports de formation et comptes rendus.

Qualités personnelles et soft skills

  • Excellent relationnel et sens du service client.
  • Forte capacité d'organisation, de coordination et de gestion des priorités.
  • Autonomie, proactivité et esprit d'initiative.
  • Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
  • Excellente communication orale et écrite.
  • Pédagogie et aptitude à animer des formations.
  • Diplomatie, adaptabilité et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
  • Esprit d'équipe et orientation résultats.


Le profil idéal : une personne polyvalente, autonome et rigoureuse, disposant d'une bonne culture technique et d'une réelle sensibilité business, capable d'assurer l'interface entre les équipes techniques, marketing et commerciales, tout en étant le représentant opérationnel de Netgem auprès de Zeop.

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